本文转自：人民日报海外版
外国游客在甘肃敦煌莫高窟使用携程线下多语种自助售票机轻松购票。
携程供图
今年以来，中国免签国家范围不断扩大，各地多维度优化旅游服务，入境游持续升温。国家移民管理局最新数据显示，今年上半年，免签入境外国人1364万人次，占入境外国人的71.2%，同比上升53.9%。
近日，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在接受本报专访时表示，入境游的发展水平是一个国家综合竞争力的直观体现，它不仅反映国家基础建设包括旅游专项设施的完善程度，也是经济实力与文化软实力的综合折射。中国已进入发展入境游的黄金窗口期，中国入境游市场有巨大增长空间。
梁建章认为，中国在吸引外国游客方面具备若干有利条件。在中国的旅游场景中，无论是航空、高铁等交通服务，还是酒店住宿，都展现出显著优势，且支付和签证便利化的瓶颈已基本解决。中国有显著的价格竞争优势、全面多样的高性价比入境游产品。当前，中国在旅游接待特别是酒店、交通等关键环节供应能力充足，近年来价格呈下降趋势。反观全球旅游市场在复苏进程中普遍面临供给不足、成本上涨的问题，这使得中国旅游服务的优势日益凸显，对外国游客的吸引力持续增强。因此，释放中国入境游巨大的增量潜力是当务之急。
发展入境游需构建一个成熟完善的国际化运营平台。梁建章介绍，携程旅行及Trip.com经过多年发展，紧跟中国入境游发展的步伐，持续提升多语言技术和服务能力，通过技术手段解决诸多实际问题。借助多元AI技术优化服务流程，比如将数百万酒店房型精准翻译成26种语言，不仅提升了信息传递效率，也为合作酒店节约了人力成本，积极助力国内酒店突破海外获客瓶颈。同时，不断强化真人服务能力。目前，携程在全球11个国家和地区设立了23个服务联络中心，提供20多种语言的支持，实现7×24小时全覆盖。“很多时候，游客面对复杂问题时，只有真人服务才能让他们真正安心。”梁建章说。
为满足外国游客多样化、个性化需求，激活入境游增量，携程持续创新深度游产品，如包车游、半日游、一日游等。中国入境游目的地突出自身独特性，将奇山秀水、网红地标、特色美食、夜游生活、演艺项目、运动休闲等列为入境游推广的重点，以“多点开花”“多地爆发”吸引外国游客高频次到访。
梁建章认为，东南亚客群作为入境游主力，对短线行程接受度高，高频次、多目的地的推广模式是主要方向。针对欧美客群，需设计长线产品串联各地精华，以满足高效游览需求，商务旅游与国际会议的结合是重要抓手。垂直领域的服务要做好对不同客群需求的精准把握，比如为日韩游客设计他们更感兴趣、又有差异化体验的温泉、滑雪等旅游产品。中小企业可专注特定客群或深耕某座城市特色线路，提供精准服务。携程作为平台，正整合多语言版本的城市漫步、包车游等分散特色产品，方便外国游客查询预订，助力中小企业提升曝光度、扩大消费场景，拓展入境游市场。
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